pressbot Pressemeldungen Marketing & PR-Blog PREMIUM-PR Presseversand nav

Pressemeldung von CallCenter SQUT

Kundenservice durch relevante Anrufe!

Kundenservice Anrufe!


Wer seine Daten freigibt, erhält weniger nervende Anrufe

Sie beklagen sich über nervende Telefonanrufe? Weshalb erhalten Sie so viele unverlangte Anrufe? Sie werden zu einer unpassenden Zeit mit einem Artikel konfrontiert, welches Sie nicht benötigen und schon gar nicht am Telefon kaufen wollen?
Wie wäre es, wenn Sie nur noch zu Themen angerufen werden, die Sie brennend interessieren? Was, wenn Sie genau zu diesen Themen seit Längerem nach einer Lösung suchen oder Einkaufshilfe benötigen? Dann könnte die Einkaufswelt vielleicht schon ganz anders aussehen.

Wer seine Daten freigibt, wird weniger nervende Anrufe bekommen und mehr Anrufe zu relevanten Themen.

So wird in naher Zukunft die Realität aussehen. Schließlich ist das Telefon längst nicht mehr nur privat ein bequemes, effizientes Kommunikationsinstrument.
Tatsache ist: Wenn Sie beispielsweise den Stromanbietern das Kommunikationsmittel Telefon rauben, müssen neue Mittel und Wege geschaffen werden. Meistens sind diese teurer. Das wiederum wird sich unweigerlich auf den Strompreis auswirken.
Fazit: Günstige Energie durch gezielte Call-Kontakte.

Besitzen Sie ein Handy? Wissen Sie wann Ihr Vertrag ausläuft? Wie genial wäre es, wenn Ihr Provider Sie anruft und Ihnen exakt zum richtigen Zeitpunkt DEN Tipp gibt, welchen
Tarif Sie JETZT wählen sollten, um mit einer Vertragsverlängerung mehrere hundert Euro im Jahr zu sparen. Und dieses Angebot wird es nur am Telefon geben.
Wie sonst sollte man Ihnen interessante Angebote ermöglichen? Der Zeitaufwand - und damit die Kosten - sind für Ihren Anbieter unschlagbar gering. Der Konsument ist es, der von dieser Ersparnis in Zeit, und damit unmittelbar in Geld, profitiert. Gibt es diese Möglichkeit nicht, kann es auch ein derart attraktives Angebot nicht geben.
Vergleichen Sie die Kosten einer SMS. Vor fünf Jahren und heute. Lohnt es sich, bei dem Vertrag von vor fünf Jahren zu bleiben? Wäre eine Information über den besten Tarif hilfreich gewesen? Ganz genau.

Ein weiterer Vorteil von Käufen am Telefon: Sie können 14 Tage lang vom Kauf zurücktreten. Werden Sie aber nicht, wenn Sie kein entsprechendes Angebot finden - weder im Ladengeschäft, noch im Web. Es wird Ihnen unglaublich leicht gemacht: Sie wollen vergleichen, können Sie dies tun. Erhalten Sie 14 Tage später einen Rückruf und wollen kaufen, dann müssen Sie keinen Finger krümmen, sondern einfach nur in den Hörer sprechen.
Hier sind natürlich auch die Produktgeber gefordert, attraktive Angebotspakete zu schnüren, die nur via Telefon bequem kaufbar sind.
Die Amerikaner machen es vor: Wenn Sie in den Staaten eine SMS bekommen, die Ihnen am gleichen Tag einen Rabatt bei einem Schuhverkäufer gewährt und Sie den in der SMS mitgelieferten Coupon an der Kasse einscannen lassen, dann weiß der Datenbesitzer, dass Sie High-Heels in Schuhgröße 39 am soundsovielten gekauft haben. Ihrer Handynummer und somit Ihren Vertragsdaten zugeordnet, wird eine Matrix Ihres Profils erstellt. So kann es vorkommen, dass Sie sechs Monate später einen Anruf erhalten – erfahrungsgemäß sind die High-Heels dann von Gebrauchsspuren gezeichnet, vorausgesetzt sie wurden nicht ausschließlich für horizontale Aktivitäten eingesetzt - der Ihnen ein TOP-Angebot anbietet. Machen Sie sich klar – Ihr Schuhgeschäft verzeichnet immense Ersparnisse in der Werbung. Schließlich sind das Designen, das Drucken und die Distribution von Prospekten zeit- und kostenintensiver als ein kurzer Anruf oder gar eine SMS. Sie sind es, die von diesen Ersparnissen profitieren. So entsteht Ihr Angebot.

Bei Aufzeichnungen von Gesprächen im Callcenter ist der Effekt ein ähnlicher. Nur wo ist der Bezug?
Ein Anruf eines Call Centers hat zumeist eine Richtung und somit ein Gesprächsergebnis – „gekauft“ oder „nicht gekauft“. Alle weiteren Informationen, die ein Dialog ergibt, werden vom Callcenter Agenten nicht erfasst und fallen somit unter den Tisch. Es geht ihm ja nur um das eine Telefonat und um den Verkauf. In dem Telefonat verstecken sich aber wesentlich mehr Informationen.
Spracherkennungssysteme können aus „Rufen Sie mich nicht mehr an…!“, „Ich ziehe nächsten Monat nach Hamburg.“, „Das macht alles meine Frau.“ oder „Ich bin bereits privat krankenversichert bei …“ Fakten ableiten, die Sie vor unerwünschten Anrufen schützen und Sie mit Anrufen konfrontiert, die für Sie relevant sind.

Benötigen Sie Unterstützung mit Ihrem Internetanschluss, und rufen das Service-Telefon Ihres Providers an, könnte dieses Telefongespräch beispielsweise Informationen darüber beinhalten, welchen Telefontarif Sie haben. Abgesehen davon, dass eine Aufzeichnung des Gesprächs der Qualifizierung der helfenden CallCenter-Agenten dient, könnte Ihnen durch Gesprächsaufzeichnung ein Anruf mit dem Inhalt „Möchten Sie nicht auch zu unserem neuen Super Tarif XXL wechseln?“ – „Nein, den habe ich doch schon längst!“ erspart bleiben.
Sie erinnern sich an die Matrix des Profils der Dame mit den High-Heels? Um genau diese Informationen geht es.
Das Resultat: Eine Win-win-Situation. Einerseits keine überflüssigen Anrufe mehr, andererseits gewünschte, sinnvolle Kontakte.

Zukunftsforscher prognostizieren die Online-Selbstkonfiguration eines Kundenprofils basierend auf Kaufdaten, die Ihnen zukünftig nicht nur die attraktivsten Angebote durchs Telefon schickt – nein - Sie werden künftig eine Internetseite anders sehen als ihr Nachbar. Die Intelligenz wird Ihnen nur noch Sachverhalte offerieren, die Sie interessieren. So werden junge Eltern auch mehr Werbeeinblendungen von Windelherstellern erhalten und die Frau mit den High-Heels wird hier und da auch mal Netzstrümpfe angeboten bekommen. Kauft Sie auch die Netzstrümpfe, folgen beim nächsten Besuch wohlmöglich weitere Angebote derselben Richtung.
Natürlich gäbe es hier die Option, bestimmte Angebote als unerwünscht einzustufen. Zu diesem Schritt wird man allerdings erst gelangen, wenn man sich dem Prinzip öffnet. Wer sich verschließt, wird diese Möglichkeit nie erhalten. Wie auch? Welches Profil soll editiert werden? Genau – es gibt keines.

Die Konsumentenwelt wird sich teilen: Die Datenschützer, die meinen, sich anonymisieren zu können und bei denen ständig das Telefon klingelt und denen, die Ihr Profil öffentlich darstellen und nur noch passende Anrufe in gewünschter Anzahl erhalten.

Erstere ignorieren den technischen Fortschritt und damit den Vorteil. Die High-Heels sind völlig ausgelatscht, die neuen im Laden viel zu kostspielig. Ständig klingelt das Telefon, dabei wird doch immer sofort aufgelegt. Sich selbst abzuschotten, in einer Zeit, in der bei diversen sozialen Netzen sowieso über viele Leute nachzulesen ist, wo sie gestern einkaufen waren, das ist in vielen Aspekten widersprüchlich und kontraproduktiv.
Letzteren gelingt es, in ihrem Profil einen wesentlichen Parameter zu editieren: Ich möchte im Monat maximal X Verkaufsanrufe erhalten.

Sie suchen die besten Callcenter-Dienstleister aus Deutschland? www.call-center-scout.de

Kontakt:
Herr Dennis Schottler (Geschäftsleitung)
Zwingenberger Weg 10
D-14163 Berlin
Firmensitz:
Turmstraße 37
D-79539 Lörrach
Tel: 0800 2209922

E-Mail: servicecall-center-scout.de
Internet:

Unternehmensprofil:
CallCenter SCOUT beschäftigt 45 international tätige Berater aus dem IT, TK und Kommunikations-Umfeld. Mit 6 verschiedenen Online-Ausschreibungsplattformen gehört CallCenter SCOUT zu den Marktführern in Europa.


Quelle: CallCenter SCOUT / pressbot.net

Details zur verantwortlichen Redaktion:

Firma: CallCenter SQUT
Ansprechpartner: Dennis Schottler
Straße: Hohenzollerndamm 27a
Stadt: -
Land: Deutschland

Telefon: 0800 2209922
E-Mail:

Zur Redaktions-Visitenkarte



Schlagworte zu dieser Pressemeldung

Call Center , CallCenter , Kundendialog , Dialogmarketing


Ähnliche Pressemeldungen

Cirquent auf der CallCenterWorld 2011: Kommunikationswege zusammenführen

* Im Mittelpunkt stehen Cross-Channel- und Self-Care-Lösungen * 21. bis 24. Februar, Estrel Convention Center Berlin, Halle 2, Stand A15 München, den 3. Februar 2011 - Cirquent ist auf der internationalen Kongressmesse CallCenterWorld in Berlin mit dem ...
ETK networks auf CallCenterWorld 2011

München, 12. Januar 2011. ETK networks solution GmbH, deutschlandweiter Experte für Telekommunikations- und IT-Lösungen, stellt dieses Jahr erstmalig auf der CallCenterWorld in Berlin aus. Der ITK-Dienstleister lädt alle Interessierten ein, sich am Stand ...
Zukunft Callcenter - wohin geht die Reise?

Führungskräfte im Call- und Servicecenter spüren den Wandel. Die Wechselbereitschaft der Kunden steigt. Beschwerden werden oft nicht mehr an das Unternehmen gerichtet, sondern in Social Communities geäußert. Hilfesuchende wenden ...
"datango performance suite" fördert Soft Skills und Fachkompetenz in Callcentern

Berlin, 11. März 2011 - Bei Anruf Hilfe - das sollte das Prinzip von Callcentern sein. Dass jedoch oft das Gegenteil der Fall ist, zeigt eine aktuelle Beurteilung von Stiftung Warentest. Hierbei wurden zehn der größten Telekom- und TV-Netzbetreiber unter ...
GFOS-CallCenter - modernste Personaleinsatzplanung bildet branchenspezifische Anforderungen ab

Call Center World 2011 - Die Umsetzung der Anforderungen an ein gutes Forecasting in der Personaleinsatzplanungslösung GFOS-CallCenter überzeugten die Besucher der Call Center World in Berlin. "Wir müssen sicherstellen, dass die Qualität der geleisteten ...

Es gibt keine Downloads für diese Pressemeldung.

Medienclipping & Statistiken zur Meldung 'Kundenservice durch relevante Anrufe!' (Stand 07.06.2015 )


Insgesammt wurden alle 9 Pressetexte 1255 Mal bei pressbot und ggf. weiteren Seiten (z.B. energieportal24.de) aufgerufen. Die Pressemeldung Kundenservice durch relevante Anrufe! wurde bisher 34 Mal aufgerufen. Genutzte Kategorien sind "Industrie und Handel", "Medien und PR", "Telekommunikation", "Verschiedenes" und "Wirtschaft und Finanzen". Die aktuellste Meldung wurde am 21.04.2012 - 18:18 Uhr eingestellt.



Weitere Quelle im Web zur Meldung 'Kundenservice durch relevante Anrufe!'


Die Meldung tauchte ausserdem auf folgenden Medienblogs, Verzeichnissen, Newsdiensten, Pressediensten auf:
Weitere Infos folgen...



Reichweite der Meldung 'Kundenservice durch relevante Anrufe!'


Weitere Infos folgen...

Diese Funktion folgt demnächst. Wir bitten um Verständnis.