pressbot Pressemeldungen Marketing & PR-Blog IKZ Haustechnik nav

Pressemeldung von NeueNachricht

Call Center World 2006: Automatisierung und höherwertige Dienste im Fokus der Call Center-Branche

Call Center World 2006: Automatisierung Dienste Fokus Call Center-Branche


Berlin, www.ne-na.de - Die Branchenmesse Call Center World , die vom 13. bis 16. Februar 2006 im Estrel Convention Center in Berlin-Neukölln stattfindet, steht diesmal unter dem Motto „Mit Qualität zu mehr Ertrag“. Qualität werde in Zeiten anhaltender Konsolidierung und steigender Kosten zum Wettbewerbsfaktor Nummer eins, so der Veranstalter Management Circle. Erwartet werden rund 4.500 Kongress- und Messebesucher. Sie sollen einen Überblick über die neuesten Technologien und innovative Dienstleistungsangebote bekommen. So präsentiert der schwedische Netzwerkspezialist Ericsson eine neue Version seiner Multimedia Contact Center-Lösung: „Solidus eCare 4.1 bietet jetzt auch SMS-Unterstützung. Damit können Unternehmen Textnachrichten in ihre Kundenkommunikation integrieren und ihre Marketingkampagnen, Kundenservices, Verzeichnis- und Buchungsanwendungen optimieren. Diese Neuerung von Solidus eCare ist an die wachsende Marktnachfrage angepasst“, erklärt Mehdi Schröder, Director Sales von Ericsson Deutschland. Der Markt verlange immer stärker technischen Lösungen auf Basis des Internet Protokolls. „Call Center wollen die Kommunikationswege zum Endkunden flexibler gestalten und verbessern ihre Management- und Reportingtools“, so Schröder.

Nach Ansicht von Gabriele Grossecker, Geschäftsführerin des Krefelder Contact Center-Dienstleisters Sitel , gibt es eine eindeutige Tendenz zu höheren Forderungen an Leistungsqualität, Qualifikation und Fachwissen, die sich auch weiterhin fortsetzen werde. „Die Zielvorgaben der Unternehmenskunden und die Komplexität der Projekte haben sich so weit verändert, dass Dienstleister heute differenzierte Prozesse für das Kundenservicemanagement erbringen müssen. Entsprechend gestiegen sind die Ansprüche an die Qualifizierung und das Fachwissen der Mitarbeiter“, erläutert Grossecker. Man suche verstärkt Mitarbeiter, die Kundenservices gleichermaßen gut über Telefon, Webchat, E-Mail und SMS erbringen könnten. „Eine Entwicklung ist auch mit Blick auf die Sprachabdeckung zu spüren: Die Internationalisierung von Unternehmen schreitet weiter fort, die Ansprüche an den Kundenservice in den Ländermärkten nähern sich an, und so genannte Ethnolines betreuen Kunden mit einer landesfremden Muttersprache. Damit steigt die Nachfrage nach vielsprachigen Dienstleistern, die auch von einem Standort aus unterschiedliche Sprachen bedienen können. Zwei- oder dreisprachige Mitarbeiter sind daher sehr gefragt“, so die Erfahrung von Grossecker.

Bei der Rekrutierung des Call Center-Personals sieht Ingo Bors, Berater des Mobilfunkunternehmens E-Plus, zur Zeit große Probleme: „Für qualitative Dienste, die auch eine höhere Marge abwerfen, fehlt teilweise das geeignete Mitarbeiterpotential“, so die Einschätzung von Bors. Um komplexere Berateraufgaben wahrzunehmen, müssten sich Call Center nach Ansicht von Peter Weierich, Marketingchef der Sikom Software GmbH in Heidelberg , stärker mit ihrer Produktivität auseinandersetzen. „Viele Call Center-Leiter definieren sich nur über die Zahl ihrer Agenten. Aber irgendwann muss man damit rechnen, dass für einfache Buchungsaufgaben oder Rückbestätigungen keine teuren Agenten mehr eingesetzt und Ressourcen abgezogen werden“, sagt Weierich. Der Trend zur Sprachautomatisierung sei nicht aufzuhalten. „Call Center müssen die Automatisierungsschritte genau durchleuchten, in einen kleinen Teilwert zerteilen und dann entscheiden, welche Aufgaben über automatische Sprachsysteme abgedeckt werden können – unterstützt von einer leistungsfähigen Informationstechnik“, betont Helmut Reisinger, Geschäftsführer des Stuttgarter IT-Dienstleisters Nextiraone.





Quelle: medienbüro.sohn / pressbot.net

Details zur verantwortlichen Redaktion:

Firma: NeueNachricht
Ansprechpartner: Gunnar Sohn
Straße: Ettighofferstr. 26a
Stadt: -
E-Mail:

Zur Redaktions-Visitenkarte



Schlagworte zu dieser Pressemeldung



Ähnliche Pressemeldungen

Studie: Über 20 % der Beschäftigten in Call Centern arbeiten von zu Hause

Taunusstein/London, 14. Juni 2005 -Deutschland ist Europameister bei Heimarbeitsplätzen in der Call Center-Branche. Über ein Fünftel (22 Prozent) der Beschäftigten in deutschen Call Centern arbeiten in Wahrheit zu Hause. Dies hat ...
Diese Reise lohnt sich: "Last call for Mr. Roch"

Bern , 12.08.2005 – Vom 16. bis 19. August 05 findet in Grönland das informelle, aber äusserst wichtige Vorbereitungstreffen für die Kyoto-Nachfolgeverhandlungen statt. Gestern wurde bekannt, dass die Schweiz dort nicht vertreten sein ...
Führendes Outbound-Call-Center lässt Software wählen - Predictive Dialer von Clarity erhöht die Effizienz von Telefonkampagnen

Führendes Outbound-Call-Center lässt Software wählenPredictive Dialer von Clarity erhöht die Effizienz von TelefonkampagnenBad Homburg, 16. August 2005 - Die 90 Agenten des österreichischen Call-Center-Betreibers Visema rufen ...
Call NRW - das Bürger- und ServiceCenter der Landesregierung - informiert

:Das Call NRW SteuerSpecial gibt allen Bürgerinnen und Bürger Antworten auf ihre Steuer-Fragen. Immer freitags in der Zeit von 9.00 bis 14.00 Uhr können alle Fragen rund um die Steuererklärung direkt an die Experten der Finanzverwaltung ...
Sagem nutzt Clarity Call Center Suite für europaweite Hotline

Clarity-Lösung vereint gesamte Infrastruktur auf einer Plattform / Ausfallsicher und ausbaufähigBad Homburg, 3. August 2005 - Sagem, der führende europäische Hersteller von Faxgeräten, nutzt die Clarity Call Center Suite für ...

Es gibt keine Downloads für diese Pressemeldung.

Medienclipping & Statistiken zur Meldung 'Call Center World 2006: Automatisierung und höherwertige Dienste im Fokus der Call Center-Branche' (Stand 03.01.2019


Insgesammt wurden alle 2347 Pressetexte 2503345 Mal bei pressbot und ggf. weiteren Seiten (z.B. energieportal24.de) aufgerufen. Die Pressemeldung Call Center World 2006: Automatisierung und höherwertige Dienste im Fokus der Call Center-Branche wurde bisher 2030 Mal aufgerufen. Genutzte Kategorien sind "Bauen und Wohnen", "Bildung und Kultur", "Energie und Umwelt", "Industrie und Handel", "Information Technology", "Informationstechnologie", "Medien und PR", "Mensch und Gesundheit", "Politik und Gesellschaft", "Reisen", "Sport und Freizeit", "Telekommunikation", "Verkehr und Logistik", "Verschiedenes" und "Wirtschaft und Finanzen". Die aktuellste Meldung wurde am 12.12.2009 - 0:00 Uhr eingestellt.



Weitere Quelle im Web zur Meldung 'Call Center World 2006: Automatisierung und höherwertige Dienste im Fokus der Call Center-Branche'


Die Meldung tauchte ausserdem auf folgenden Medienblogs, Verzeichnissen, Newsdiensten, Pressediensten auf:
Weitere Infos folgen...



Reichweite der Meldung 'Call Center World 2006: Automatisierung und höherwertige Dienste im Fokus der Call Center-Branche'


Weitere Infos folgen...

Diese Funktion folgt demnächst. Wir bitten um Verständnis.